Du kan enkelt kansellere bestillingen din selv – dersom det fortsatt er mulig. Logg inn på Min Side og finn ordren under «Mine ordre». Hvis det fortsatt er mulig å kansellere, vil knappen «Kanseller ordre» være synlig. Klikk på knappen, og du vil få en bekreftelse på e-post om kanselleringen gikk gjennom eller ikke.

Dersom det er for sent å kansellere, vil dette vises på Min Side. I så fall må du vente til du mottar pakken, og deretter benytte deg av åpent kjøp og returnere varen dersom du ikke ønsker å beholde den.

I noen tilfeller kan vår kundeservice rekke å kansellere bestillingen avhengig av hvor langt bestillingen er kommet i prosessen. Pakkeprosessen skjer ganske umiddelbart etter at bestillingen er lagt inn, så vi kan ikke garantere at vi rekker å kansellere bestillingen. Ta kontakt på chat, så skal vi forsøke.

Har du mottatt en bekreftelse på at ordren er sendt, så må du benytte deg av retur.

Du kan selvsagt angre kjøpet ved returnere/bytte i et av våre varehus, eller sende i retur.

Har du bestilt med leveringsmåten «Send til XXL-butikk» eller «Klikk&Hent» kan du kontakte kundeservice etter at du har fått hentekode på SMS. Da kan vi be varehuset om å returbehandle bestillingen din.

Har du mottatt en ordre hvor du mangler varer, så kan det ofte skyldes at din ordre er delt opp i flere sendinger – og at du har flere kolli som venter på å bli hentet eller er på vei til deg.

Dobbeltsjekk i sendingsbekreftelsene du har mottatt på epost fra XXL om ordren ble sendt som en «splitt» eller «komplett» ordre. Ved splitt består ordren din av flere kolli.

Har du bestilt med levering til et XXL-varehus, så står det opplyst i SMS med hentekode hvor mange kolli du var ment til å hente ut. Kanskje du har oversett et kolli som stadig finnes i butikken.

Dersom du ikke har mottatt flere pakkesporinger fra oss kan du ta kontakt med kundeservice på chat eller epost, så skal vi undersøke nærmere. Legg ved ditt ordrenummer og varen(e) du mangler.